TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Günümüz dünyasında toplam kalite yönetimi prensiplerinin uygulanmadığı bir işletme, gelişen pazarlardan pay almakta güçlük çekecektir. İnsanlar satın aldıkları ürün ya da hizmetin kaliteli olmasını değil, bir bütün olarak çalıştıkları firmaların kalitesini değerlendirmektedirler.

Kalite kısaca, müşterinin tatmin olma derecesi olarak tanımlanabilir. Bu tanım yüzlerce tanım arasından seçilmiş en kolay tanımlardan birisidir.japon Endüstriyel Standartları (JIS) Kalite kontrolü aşağıdaki şekilde tanımlamaktadır :

" Kalite Kontrol Yapmak; en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi her zaman memnun eden kaliteli ürünü geliştirmek, tasarlamak, üretmek ve bakımını yapmaktır."

Konuyla ilgili en çok duyulan tanımlardan birisi Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sistemidir. Çünkü artık bir ürünün yada hizmetin  tek başına kalite değeri müşterilerimizi tatmin etmekten uzaktır. Müşterilerimiz karşısında doğru firma diye tabir ettikleri işletmeleri görmek istemektedirler. İşte bu doğru firma tanımı TKY nin felsefesini içine sindirmiş ve ilkelerini birebir uygulayabilen firmaların tanımıdır.

Firmalar "Toplam Kalite Kontrol" sistemini kabul ederken, "önce kalite" ilkesini benimserler. Sistem bütün işletme çalışanlarını kalite kontrol sistemi içerisine dahil etmektedir. Bu sayede işletmelerin uzun vadede karları artacaktır.

Önemli olan işletmeyi kalite politikaları doğrultusunda hazırlanmış talimatlar doğrultusunda ,formaliteye boğmadan, maksimum istatistiksel veriyi toplamak, değerlendirmek ve düzenleyici ve önleyici faaliyetleri gerçekleştirmektir.

Günümüzde TKY sistemleri Müşteri Odaklılığı ön plana almaktadır. İşletmelerin en çok uyguladığı toplam Kalite Yönetimi sistemi ISO 9000 olarak bilinen sistemdir.

Sistem müşteri memnuniyetini sağlamak üzere birbiri ile ilişkilendirilmiş aşağıdaki kavramları içermektedir.

• Yönetim Sorumluluğu
• Kaynakların Yönetimi
• Ürün / Hizmet Gerçekleştirilmesi
• Ölçme, analiz ve Geliştirme

Kalite kontrol süreci girdiler ile başlamakta, müşteri memnuniyeti ile tamamlanmaktadır. yani her aşamada kontrol mevcuttur.

Toplam Kalite Sistemleri uygulamalarında bakım ve onarım faaliyetlerinin önemi büyüktür. Bakım ve onarım faaliyetleri sağlıklı gerçekleştirilmeyen işletmelerin beklenmedik giderleri çok fazladır. Bu da maliyetleri yükseltmektedir.

Toplam Verimlilik Yönetimi de günümüzde önemli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Yandaki grafikte TPM in bir buzdağına nasıl benzediği ve karlılık üzerine nasıl etkileri olduğunu görmektesiniz.

Toplam Kalite Yönetimi Sitemlerinin işletmelerde uygulanması bazı firmalar için angarya ve yüksek maliyetli olarak düşünülmektedir. İster küçük ister büyük ölçekli olsun işletmelerde TKY sistemlerinin uygulanması uzun vadede karlılığı garanti etmektedir.

TKY Sistemleri bilinçli bir biçimde oluşturulduğunda, işletmelerin işleyişini de son derece kolaylaştırmaktadır. Çeşitli belgelendirme kuruluşlarından sadece belge almak maksatı ile oluşturulan sistemlerin çalışmayacağı önemli bir hatırlatmadır. Çünkü bu sistemler firmaların stratejik hedeflerine ve işleyiş karakterine uygun olarak tasarlanmalıdır.

Bir işletme için en doğru TKY sisteminin kurulması, işletme dışından destek verecek danışman koordinasyonunda firma içinde oluşturulan bir ekip ile sağlanacaktır.

Çevreye gösterilen saygının belirli bir prosedürle, işletme davranışlarına dahil edilmesi profesyonel bir bakış açısı gerektirmektedir. Konuyla ilgili uzman danışmanlardan faydalanmak işletmelere uzun vadede büyük yararlar sağlayacaktır.